Reformasi birokrasi pada hakikatnya merupakan upaya untuk melakukan pembaharuan dan perubahan mendasar terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan terutama menyangkut aspek-aspek kelembagaan (organisasi), ketatalaksanaan (business prosess) dan sumber daya manusia aparatur. Dalam pelaksanaannya, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) memberikan penilaian pada unit layanan dengan apresiasi dan penghargaan Zona Integritas menuju WBK dan WBBM. Dalam penilaian Zona Integritas menuju WBK/WBBM, terdapat enam aspek penilaian, yakni manajemen perubahan, tata laksana, pengembangan SDM, akuntabilitas, pengawasan serta pelayanan publik.
Salah satu tujuan Reformasi Birokrasi di Badan Pusat Statistik adalah pelayanan prima kepada pengguna data. BPS Kota Surabaya merupakan salah satu dari enam satker di BPS yang diusulkan dalam penilaian Zona Integritas menuju WBK.
Senin (21/10) Kemenpan RB mengunjungi BPS Kota Surabaya untuk melanjutkan penilaian dengan menyaksikan langsung bagaimana pelaksanaan pelayanan statistik terpadu (PST). Selain itu, kemenpan RB juga ingin mengetahui lebih jauh inovasi pelayanan publik BPS Kota Surabaya yaitu Aplikasi Konversi, Master Kode, Astabaya, Aplikasi Kepuasan Masyarakat dan Aplikasi Rekrutmen Petugas.